Os argumentos económicos a favor da promoção da diversidade no local de trabalho são cada vez mais fortes. Equipas diversificadas proporcionam às empresas uma vantagem estratégica que pode melhorar a tomada de decisões, aumentar o desempenho global, aumentar a satisfação dos trabalhadores e satisfazer as necessidades da comunidade.
Um relatório recente da McKinsey, Diversity Matters Even More, confirma o impacto positivo contínuo da diversidade no local de trabalho. Incorporando informações recolhidas junto de mais de 1200 empresas de todo o mundo, o estudo concluiu que as empresas com maior diversidade de género e etnia nos conselhos de administração e nas equipas executivas obtiveram maiores retornos financeiros.
Pela primeira vez na série sobre diversidade da McKinsey, o relatório analisou o impacto holístico da diversidade no ambiente empresarial. Novas descobertas revelaram que equipas de liderança mais diversificadas estão correlacionadas com níveis mais elevados de bem-estar dos funcionários e da comunidade.
«Uma tonelada de investigação continua a provar que a promoção de equipas diversificadas com uma variedade de experiências e perspectivas é o caminho a seguir para um maior sucesso e sustentabilidade empresarial», afirma Keisha Rivers, oradora da Vistage e presidente e diretora de mudança do The KARS Group LTD em Huntersville, Carolina do Norte. «Mais colaborativos e mais rápidos a identificar problemas, os membros de equipas diversificadas ajudam a aumentar a inovação e a criatividade nas organizações, contribuindo simplesmente com as suas ideias únicas.»
O que torna uma equipa diversificada?
Os membros da equipa com diferentes formações, talentos e experiências podem acrescentar mais valor à resolução de desafios empresariais ou à exploração de novas oportunidades graças às suas diferenças. Identificadores físicos como o género, a raça e a idade vêm frequentemente à mente quando se pensa em diversidade no local de trabalho, indica Rivers. Mas o conceito significa muito mais para as organizações interessadas em criar equipas diversificadas que possam trabalhar suficientemente bem em conjunto para atingir os mesmos objetivos.
«A diversidade tem muitas dimensões diferentes», refere Hanlie Van Wyk, oradora da Vistage e consultora de mudança global do The Kaleidoscope Group em Chicago. «Para além das dimensões primárias que normalmente se ouvem discutir nas conversas sobre a DEI, os diferenciadores secundários podem incluir outras menos óbvias, como a educação, a língua e a religião ou as diferentes preferências de estilo de trabalho dos indivíduos de uma equipa.»
Ao trabalhar com clientes de todo o mundo, a diretora também descobriu que o significado de diversidade varia consoante as regiões e os países. De acordo com Van Wyk, nas empresas multinacionais, as diferenças interculturais entram frequentemente em jogo quando se reúnem equipas diversificadas. Por exemplo, um dos clientes da Van Wyk no setor biofarmacêutico tinha equipas na Bélgica, no Japão e nos Estados Unidos. Trabalhar eficazmente em conjunto exigia que os líderes e os membros da equipa compreendessem e apreciassem uma miríade de estilos de trabalho influenciados pelas respectivas normas culturais, esclarece.
Os trabalhadores também podem beneficiar de um ambiente de equipa mais diversificado. Mais de metade dos trabalhadores americanos (56%) vê com bons olhos os esforços para aumentar a diversidade no local de trabalho, com base num inquérito do Pew Research Center de maio de 2023.
Abraçar a diversidade pode desbloquear todo o potencial de uma empresa e posicioná-la para o sucesso a longo prazo. Aqui estão seis razões pelas quais equipes diversificadas são essenciais para qualquer organização.
1. Inovação e criatividade ilimitadas
Diferentes pontos de vista, conjuntos de competências e experiências tornam o brainstorming mais fácil e mais produtivo. A maior contribuição de uma força de trabalho diversificada garante que menos avenidas fiquem inexploradas quando se tomam novas direções ou quando se criam momentos de «a-ha», quer se trate de um processo ou de um produto.
«Ao ritmo e à velocidade das mudanças atuais, nenhuma pessoa ou grupo de pessoas tem o controlo de uma determinada perspectiva», defende Rivers. «Para que as empresas sejam ágeis, precisam de membros da equipa que consigam pensar fora da caixa e isso só acontece quando se tem um grupo diversificado de pessoas que conseguem gerar uma variedade de ideias.»
2. Compreender a diversidade dos mercados
No mercado global, o conhecimento profundo de diversos mercados pode fazer a diferença para uma empresa. Empregar membros de equipas diversificadas com várias origens culturais pode fornecer informações privilegiadas e uma credibilidade inestimável.
Um dos clientes da Van Wyk, um fabricante de proteínas em pó, tira partido do conhecimento cultural da sua força de trabalho diversificada. Durante o Ramadão, a empresa comercializa os seus produtos como uma boa nutrição para as pessoas que jejuam durante este mês sagrado muçulmano. «A sua estratégia de marketing foi impulsionada por uma equipa diversificada que compreendia as necessidades desta base de clientes específica», conta. «Por sua vez, os clientes apreciaram o facto de existirem pessoas na empresa que eram iguais a eles.»
3. Melhoria da resolução de problemas
Para os problemas que requerem uma solução rápida e simples, alguns estudos dão vantagem às equipas não diversificadas que, frequentemente, têm uma capacidade de decisão mais rápida. No entanto, para tarefas mais complexas, as equipas diversificadas superam frequentemente as suas congéneres mais homogéneas ao longo do tempo, abordando os problemas a partir de vários pontos de vista para obter a melhor solução de qualidade, como explica Van Wyk.
O aumento da diversidade de pensamento permite que as equipas diversificadas inovem mais facilmente com ideias e soluções inovadoras. «Várias perspectivas podem fornecer uma imagem mais completa de um problema para ver mais facilmente o que não é típico ou o que já se acredita ser a verdade», considera Rivers. Tal como os cegos ou «pessoas» e a analogia do elefante, que consiste em tocar em diferentes partes do animal para compreender melhor o todo, cada pessoa contribui com as suas próprias experiências e sentido do mundo.»
4. Promoção de uma cultura inclusiva
Ser visto, ouvido e valorizado é importante no local de trabalho, independentemente da diversidade ou homogeneidade da empresa. A promoção de uma cultura de pertença e a criação de um espaço psicologicamente seguro contribui muito para aumentar a moral, a satisfação no trabalho e a retenção dos funcionários.
A criação de uma equipa diversificada anda de mãos dadas com a inclusão. Caso contrário, a situação pode tornar-se «bastante confusa, e o que se obtém é uma porta giratória», garante Van Wyk. A criação intencional de uma atmosfera de propriedade partilhada e de comunidade, em que todos se sintam bem-vindos e respeitados, garante que as equipas diversificadas maximizem todo o potencial da organização e a posicionem para o sucesso a longo prazo. O sentimento de ser aceite e acreditado tem de acontecer a cada membro da equipa para que as equipas diversificadas façam avançar ativamente a agulha das empresas para Rivers.
«Trabalhar para atingir objetivos comuns é muito mais fácil de realizar quando as pessoas olham à sua volta e veem que não são as únicas pessoas parecidas com elas na sala», acrescenta. «Pode ser intimidante ser o único.»
5. Atrai os melhores dos melhores
A formação de equipas diversificadas bem feita é uma ferramenta de recrutamento essencial para os melhores talentos, especialmente para a maioria dos indivíduos que constituem a força de trabalho em todo o mundo: a geração Z e os millennials. As empresas com equipas diversificadas atraem funcionários altamente qualificados e motivados com grandes expectativas em relação aos seus empregadores. Para alguns, um local de trabalho diversificado é um fator não negociável. Um inquérito recente da Deloitte revelou que 39% da Geração Z e 34% dos millennials recusaram empregadores que não estavam de acordo com os seus valores.
As gerações mais jovens estão muito atentas ao nível de diversidade nas empresas porque «é realmente importante para elas», sublinha Van Wyk. Eles pesquisam as iniciativas de DEI de uma organização e perguntam sobre elas nas entrevistas. Mesmo as fotografias de pessoas – diversas ou todas iguais – no website de uma empresa podem dar pistas sobre a forma como as organizações veem o que significa ter uma equipa diversificada.
As empresas podem reforçar a sua contratação e recrutamento de novos funcionários a todos os níveis, sendo mais explícitas na sua marca de diversidade, acrescentou. As organizações podem fazer valer o seu discurso sobre a diversidade mostrando que têm programas de crescimento de carreira para mulheres líderes ou demonstrando que têm políticas inclusivas no local de trabalho que não toleram o assédio ou a discriminação.
«A diversidade numa empresa é uma opção atrativa para os candidatos a emprego e pode fazer a diferença na escolha entre um empregador e outro», concluiu.
6. Reflete a base de clientes
A força de trabalho dos EUA inclui atualmente trabalhadores de cinco gerações: tradicionalistas, baby boomers, Geração X, millennials e Geração Z. Com idades compreendidas entre os 16 e os 75 anos, estes grupos distintos trazem para o local de trabalho os pontos de vista únicos dos seus pares, para não falar dos hábitos de compra.
«Não só temos empresas que empregam cinco gerações de trabalhadores, como também temos cinco gerações de consumidores», refere River.
Cultivar uma equipa diversificada que reflita uma variedade de idades dá às empresas uma visão mais apurada das necessidades, desejos e vontades dos clientes. A melhor forma de os atingir continua a evoluir. Por exemplo, a crescente popularidade dos podcasts entre os jovens adultos surgiu como um novo meio de informação e publicidade para chegar a milhões de pessoas.
De facto, Rivers fez crescer os seus serviços de consultoria graças a um podcast. Recentemente, uma organização contactou-a para a convidar a dar uma palestra sobre o lado humano da gestão da mudança. «Felizmente para mim, eles tinham alguém na sua equipa que era um ávido ouvinte de podcasts e que, por acaso, me ouviu», afirmou. «Isto só mostra que equipas diversificadas podem abrir novas e inesperadas formas de interação.»
Um caminho mais inteligente para fazer negócios corretamente
Estimular a inovação. Compreender a diversidade dos mercados. Criar um ambiente de trabalho inclusivo e saudável. A criação de equipas diversificadas oferece às empresas um caminho para o sucesso e a sustentabilidade, especialmente quando cuidadosamente alinhadas com a missão, visão e valores de uma organização a longo prazo, considera Van Wyk.
«Seja intencional, claro e estratégico», aconselha. «E não tratem a diversidade como uma caixa a assinalar.»
Um recurso incrível, o desenvolvimento de uma equipa diversificada pode expandir a capacidade de uma empresa para ver inúmeras possibilidades que talvez nunca tenham sido contempladas.
«Na sua essência, a inovação é realmente uma questão de perspectiva e a diversidade alarga a rede para captar mais ideias», assinala Rivers. «Não se pode liderar onde não se esteve, e é por isso que uma equipa diversificada é um ativo inestimável.»
Este artigo foi primeiramente publicado na Vistage US, pode ler a versão original aqui.