A confiança é o alicerce que mantém as relações, as equipas e as organizações unidas durante todo o tempo. E para os líderes no topo das suas empresas, manter essa confiança pode ser o fator decisivo para o seu sucesso.
Porque é que a confiança é importante para os executivos, especialmente em tempos de mudança e perturbação? O que é necessário para construir e reparar a confiança na sua organização? Vamos explorar.
A confiança é essencial
Nas grandes e pequenas empresas, tem que existir uma ligação entre as equipas de liderança e os colaboradores. No fundo, essa relação é estabelecida – e destruída – com base no nível de confiança.
O orador, autor e formador da Vistage, Chalmers Brothers, defende que a confiança é necessária para a cooperação e o compromisso.
«Se quisermos coordenar ações, temos de ter um certo nível de confiança na organização», diz ele, «uma certa capacidade de depender e confiar na capacidade das outras pessoas para fazerem o que dizem que vão fazer.»
Quando surgem desafios, como períodos de incerteza no mercado ou de crescimento lento, a confiança pode incentivar o desempenho da equipa.
De acordo com Hilary Blair, oradora da Vistage e CEO da ARTiculate, empresa de formação sediada em Denver, «Quando temos confiança, sabemos que vamos ouvir o que precisamos de ouvir e que haverá abertura. Juntos, podemos ultrapassar a situação».
Benefícios de ter uma organização de elevada confiança em tempos difíceis
A confiança na liderança é um dos principais indicadores de sucesso durante as mudanças e perturbações nas organizações. Porque é que esta base é tão benéfica?
Brothers explica que trabalhar numa organização de elevada confiança permite «muito mais produtividade porque não estou a olhar por cima do ombro». Isto pode levar a decisões, resultados e ações mais rápidas quando confrontados com obstáculos.
Outro benefício da confiança é o conforto com o risco, de acordo com Blair. «Quando a confiança é elevada, penso que arriscamos um pouco mais, que damos um pouco mais de suor e lágrimas», afirma. Assumir riscos calculados pode ajudar as organizações a melhorar a sua inovação e a resolver problemas difíceis.
«A experiência subjetiva de trabalhar em conjunto é simplesmente mais agradável estar com pessoas com quem se tem um historial e em quem se confia», acrescenta Brothers. A colaboração é mais fácil quando a equipa e os seus líderes confiam uns nos outros.
Blair observa que a confiança pode levar a melhores resultados, quer se trate de mais receitas ou de uma organização mais forte.
«Penso que uma maior confiança e mais vozes nos impedem de tropeçar», diz ela. Num ambiente de elevada confiança, os membros da equipa estão mais dispostos a falar quando veem problemas ou oportunidades.
Como construir confiança enquanto líder
Eis 5 formas de os líderes construírem uma base de confiança.
1. Começar no primeiro dia
Blair compara o desenvolvimento da confiança na liderança desde cedo com o facto de ser um professor substituto. Quando substituem uma turma, estes professores têm a tarefa de supervisionar alunos desconhecidos, o que os coloca muitas vezes numa posição difícil. Os professores a tempo inteiro, por outro lado, têm «o estatuto e o poder já estabelecidos, aquela atitude de ‘eu sou o líder'».
«Penso que, por vezes, os novos líderes chegam com a energia do professor substituto», explica Blair. O seu objetivo é manter o ambiente em vez de trabalhar para construir relações ao longo do tempo. As pequenas coisas, como estabelecer as melhores práticas de comunicação entre a equipa, são essenciais nesta fase.
2. Incentivar a comunicação aberta
Brothers define comunicação aberta como «comunicação em áreas que historicamente podem ter sido problemáticas ou difíceis». Isto significa que as conversas ligeiras e descontraídas sobre uma futura viagem da empresa ou ideias sobre um projeto futuro não contam como uma verdadeira comunicação aberta.
Em vez disso, ele descreve a ideia de «confronto de cuidados». Quando realmente nos preocupamos com alguém, podemos e devemos ter conversas difíceis que irão promover o seu sucesso.
Os líderes que querem estabelecer um elevado nível de confiança devem estar dispostos a falar abertamente com a sua equipa quando surgem problemas.
3. Partilhar informações
Uma das partes mais importantes da confiança é a transparência. É da responsabilidade de um líder estar com a sua equipa durante os períodos altos e baixos.
«Penso que é estar disponível e ser transparente sobre o que se está a passar», diz Blair. Manter a honestidade dentro da sua organização estabelece a sua credibilidade e discutir os pormenores, especialmente em tempos de incerteza, pode levar a soluções únicas.
4. Ser autêntico
«A autenticidade, a sinceridade e a vulnerabilidade são pontos fortes, não fracos, e é uma forma poderosa de criar confiança», explica Brothers. A liderança não deve ser uma questão de controlo e, no atual ambiente empresarial, os empregados querem sentir-se inspirados pelos seus superiores.
Blair adverte que «se sugerirmos que, como líder, há apenas uma forma autêntica de aparecer, não estamos a honrar as diferentes facetas desse ser humano». Ela argumenta que ser autêntico não significa agir da mesma forma com amigos, pais e colegas de trabalho. As pessoas são complexas e as relações humanas refletem esse facto.
5. Ter elevada integridade
Liderar com integridade é uma óptima estratégia para desenvolver a confiança tanto dos funcionários como dos clientes. Mais do que nunca, as gerações mais jovens querem apoiar e trabalhar com organizações que apresentem uma moral consistente e socialmente consciente.
É fundamental que a liderança «esteja alinhada com os seus valores, com a missão da empresa, com a forma como se apresentam e com a sua integridade», afirma Blair. «Isso cria a confiança de que, mesmo que as coisas não estejam a correr bem, vamos continuar convosco.»
Como reparar a confiança
Depois de passar meses ou anos a desenvolver a confiança, perder essa ligação pode ser frustrante para um líder. No entanto, tal como a confiança pode ser construída, também pode ser reparada.
Brothers sublinha que «a forma como assumimos e gerimos os compromissos e a questão da fiabilidade estão no centro da construção e da reconstrução da confiança».
Mesmo quando não é possível cumprir um prazo ou um evento com que se comprometeu, o passo seguinte é comunicar e apresentar uma opção alternativa.
Blair aconselha os líderes a pedirem feedback, mas não qualquer feedback. «Tem de ser perguntas muito específicas e quanto mais específicas forem, mais forte será», explica. Depois, é tudo uma questão de acompanhamento. Os líderes devem dizer «‘Ouvi esse feedback. Vou pensar no assunto».
Por último, mostrar que se preocupa pode ajudar a restaurar a confiança. De acordo com Brothers, «se estamos a trabalhar juntos, vou ter os teus interesses ao lado dos meus quando não estiveres na sala e eu estiver a tomar decisões. Preocupo-me com isso, por isso vou ser explícito e consciente sobre estas coisas».
Perante a mudança e a perturbação, a confiança é a base de que os líderes precisam para enfrentar a tempestade. Como diz Brothers, «Como é estar numa organização onde a desconfiança é galopante? Não é nada divertido».
Este artigo foi primeiramente publicado na Vistage US, pode ler a versão original aqui.