O mundo mudou em 30 de novembro de 2022. É assim que Dave Nelsen acredita que foi significativo o lançamento do ChatGPT pela OpenAI. O chatbot que utiliza grandes modelos de linguagem para responder aos utilizadores e outras ferramentas de inteligência artificial (IA) generativa trouxe esta tecnologia para empresas de todas as dimensões. Ao mesmo tempo, reforçou a razão pela qual os CEOs precisam de um Chief Data Officer (CDO) na sua organização.
«A IA está aqui agora, e qual é o combustível do foguete que alimenta a IA? São os dados», refere Nelsen, presidente do Dialog Consulting Group com sede em Cranberry Township, Pensilvânia. «Todos nós temos muitos dados. Nunca os tratámos realmente como um ativo.»
Nelsen considera que os dados de uma empresa são mais valiosos do que a própria empresa, mais valiosos do que os seus produtos e serviços e mais valiosos do que os seus processos.
E para que uma organização veja esse valor e perceba seu poder e potencial, ela exige um CDO. Um CDO é responsável pela recolha, gestão, manutenção, integração e análise de todos os dados de toda a empresa. Utilizado corretamente, um CDO pode ajudar os CEO a tomar decisões baseadas em dados, melhorar as experiências dos clientes, mitigar os riscos e garantir a conformidade, impulsionar a inovação e o crescimento do negócio e otimizar a eficiência operacional.
«Ter alguém que se concentra exclusivamente nos dados é uma enorme vantagem», comenta Tara Kinney, CEO da Atomic Revenue, sediada em Wellesley, Massachusetts. «Ter essa pessoa que pode ser responsável por isso e informar todos os diferentes departamentos, todos os diferentes líderes e todos os diferentes utilizadores de tecnologia – é um excelente recurso.»
A ascensão dos dados nas empresas
Os dados têm sido relevantes nos negócios há várias gerações, mas a sua prevalência e impacto dispararam nos últimos anos, sendo a IA e a sua influência nas organizações apenas o exemplo mais recente.
Quantos dados existem? A menos que esteja habituado a falar de zettabytes – que seria um número seguido de 21 zeros – saiba que é muito. Ou considere que, em 2022, foram criadas novas unidades de medida do sistema métrico, em parte para acompanhar a quantidade de dados digitais que estão a ser gerados.
Caso esteja a pensar nisso, as adições foram ronna (um número com 27 zeros a seguir) e quetta (um número com 30 zeros a seguir).
Considere o número de mensagens de e- mails que envia num dia. Ou quando abre uma aplicação específica no seu telemóvel. Ou o tipo de filmes que vê num serviço de streaming. Cada uma destas informações pode ser um ponto de dados valioso para uma empresa.
A grande quantidade de dados à disposição de uma empresa pode rapidamente tornar-se avassaladora. Também pode ser difícil fazer qualquer coisa com eles, porque muitas vezes diferentes programas geram diferentes formas e formatos de dados.
«Quando se tenta juntar dois sistemas pela primeira vez, é como se um estivesse a falar francês e o outro espanhol, e eles não falassem um com o outro», esclarece Nelsen. «Não é claro como é que os dados se juntam. Este tipo de tradução é um dos muitos desafios quando olhamos para todos os diferentes dados que temos no nosso negócio.»
Tentar gerir essa tradução e, ao mesmo tempo, supervisionar e gerir toda essa informação pode ser avassalador para um CEO que deveria estar concentrado em fazer avançar a sua organização.
«É muito difícil para um CEO ser a pessoa que combina os dados de todos os departamentos para obter valor a partir deles», salienta Kinney. «Requer um conhecimento profundo sobre a origem dos dados, a limpeza dos dados, o processo que os obtém, se os dados são necessários, a frequência com que são atualizados e a integração de várias plataformas de software para fornecer os dados. Tudo isto é demasiado complicado para um CEO».
Compreender o papel de um Diretor de Dados
É aí que entra um diretor de dados. Um CDO deve concentrar-se em todas as diferentes fontes de dados de uma organização e compreender como se articulam entre si.
Muitas vezes, os dados dentro de uma empresa estão isolados. O diretor financeiro conhece os dados contabilísticos da empresa, mas provavelmente sabe pouco sobre, por exemplo, os dados de avaliação de desempenho recolhidos pelos recursos humanos.
«É difícil para mim pensar nos dados que existem no meu departamento e que um departamento diferente da organização precisa para tomar decisões ou melhorar as suas operações», declara Kinney. «O CDO consegue preencher essa lacuna.»
Nelsen concorda.
«O diretor de dados tem de olhar para todos os diferentes tipos de dados que temos», diz ele, «e (essa pessoa) é o ponto de potencial e alinhamento e limpeza e tudo o que tem de ser feito com os dados para os tornar no combustível de que precisamos.»
5 razões principais pelas quais os CEO precisam de um Diretor de Dados
Um diretor de dados traz muito mais do que apenas a gestão e a recolha de dados para uma organização. Em poucas palavras, pode rapidamente tornar-se um dos membros mais valiosos da equipa de uma empresa.
1. Tomada de decisões baseada em dados
Quando uma empresa não tem um CDO, cabe aos indivíduos determinar quais os dados importantes. Muito provavelmente, esses funcionários não foram contratados para assumir essas responsabilidades.
«Quando não há um diretor de dados, toda a gente fica tão atolada em dados que não faz as tarefas diárias nem melhora as operações que produzem os resultados que todos querem, porque estão a trabalhar fora da sua zona de especialização», conta Kinney. «Todas as pessoas e departamentos são apanhados nas ervas daninhas, e isso cria uma falta de clareza.»
Um CDO traz clareza para uma organização.
Ele pode fornecer uma perspectiva externa e conversar com os líderes de departamento sobre quais informações podem ajudar a tomar melhores decisões. Com esse conhecimento, o CDO pode identificar como aceder a esses dados, sejam eles internos ou fornecidos por um fornecedor externo.
Ao fornecer essas informações, o CDO está a fornecer as ferramentas necessárias para tomar decisões baseadas em dados que podem ter impacto na empresa a um nível micro ou macro.
2. Melhoria da experiência do cliente
Os CDOs utilizam dados para ajudar a personalizar as interações com os clientes e criar estratégias que visam melhorar a satisfação dos clientes.
Uma das vantagens de um CDO é que pode olhar para toda a organização e reconhecer quando uma mudança que um departamento faz pode ter um impacto positivo noutra parte do negócio.
Imagine que a equipa de marketing e vendas de uma empresa utiliza novos dados para identificar uma nova forma de atrair clientes, mas esta informação não chega à equipa de retenção de clientes devido a departamentos separados e dados isolados.
Os CDOs ajudam os CEOs e as suas empresas a acabar com esses silos.
Nelsen diz que os chatbots são um exemplo perfeito desta realidade em silos. Uma empresa pode implementar um chatbot para ajudar a responder a perguntas comuns de potenciais clientes, mas não oferecer uma funcionalidade semelhante aos clientes atuais. Isso é um descuido, mas também reitera a necessidade de um CDO. Embora a criação do chatbot seja relativamente simples, a agregação da informação que o chatbot tem de recolher é uma tarefa gigantesca.
«O processo real de criação do chatbot é de 10 minutos», acrescenta Nelsen. «O processo de obter os dados que irão orientar esse chatbot pode ser enorme. É apenas mais um exemplo da razão pela qual os dados e, por conseguinte, o diretor de dados, são muito mais importantes agora que a IA está aqui para todos nós.»
3. Atenuar os riscos e garantir a conformidade
Um diretor de dados pode e deve ser responsável por garantir que a organização possui medidas de segurança de dados robustas e assegura a conformidade com os regulamentos de proteção de dados, como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) ou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).
O CDO também deve estar constantemente focado em atenuar o risco sempre que possível. Isso inclui garantir que os dados em que uma organização se baseia sejam precisos.
«Muitas vezes, como líderes empresariais, tomamos uma decisão com base em dados que validam nossa opinião», explica Kinney. «Depois, apercebemo-nos de que os dados que recebemos estavam incompletos, imprecisos, a curto prazo, desatualizados ou qualquer outro fator. O diretor de dados deve impedir-nos de tomar essas decisões tendenciosas, porque os dados são tendenciosos.»
Mitigar esse viés e risco é de considerável importância agora, à medida que mais organizações se voltam para a IA para partes de suas operações comerciais. As empresas devem estar particularmente atentas a essa mitigação de risco para que os dados privados que possuem não sejam acidentalmente alimentados aos sistemas organizacionais de IA.
«A IA pode cometer erros, pode fazer coisas antiéticas e, no entanto, somos os responsáveis pela aplicação ética dessa tecnologia», argumenta Nelsen. «Você terá que entender qual tecnologia existe para ajudar a impulsionar seus negócios. Isso deve ser um pouco assustador para qualquer líder empresarial».
4. Promover a inovação e o crescimento das empresas
Embora possa haver preocupações quanto à incorporação da IA numa empresa, existe também um potencial incrível de inovação e crescimento empresarial. Um diretor de dados pode ajudar a identificar novas oportunidades de negócio através da análise de dados e utilizar a IA para identificar novos conhecimentos.
Um CDO pode reconhecer novas oportunidades que, francamente, são mais difíceis de ver para alguém que não está a olhar para a amplitude de uma organização.
«Eu aprecio alguém que está a monitorizar os dados e esse é o seu único foco, porque assim pode informar as diferentes equipas dentro da organização ou a equipa de liderança como um todo», destaca Kinney.
«Não estamos à espera que sejam o CEO e que conduzam a direção com base na mudança. O que se pretende é que ele identifique a mudança e a chame a nossa atenção para que possamos tomar decisões comerciais…»
Por vezes, essas decisões são pequenas, mas outras vezes podem ter implicações enormes. Imagine, por exemplo, que um CDO descobre que os seus clientes estão cada vez mais interessados em produtos produzidos de forma sustentável. A sua empresa terá de se reestruturar para produzir o seu produto de forma mais sustentável, o que custará milhões de dólares e pequenos atrasos no processo de produção.
No entanto, como essa preferência foi identificada precocemente, a empresa ganha uma vantagem competitiva sobre a concorrência – e ganha clientes.
«Pode chegar primeiro que os seus concorrentes à transição ou simplesmente evitar ficar para trás quando os seus concorrentes fizerem a mudança e você não tiver visto os dados que lhe dizem para fazer a mesma coisa», assinala Kinney.
5. Otimização da eficiência operacional
Nelsen gosta de frisar que todas as empresas são empresas tecnológicas, mesmo que não produzam um produto ou serviço tecnológico. Ele acredita nisso devido à forma como os dados podem orientar a tomada de decisões numa organização.
Os CDOs podem ajudar a simplificar processos e reduzir custos. Também podem melhorar a gestão da cadeia de abastecimento, a afetação de recursos e a produtividade da força de trabalho.
Por exemplo, considere uma pequena empresa com funcionários em vários locais que, historicamente, só comunicavam por correio eletrónico. Esse tipo de correspondência pode levar a atrasos. Se essa empresa optasse por utilizar mais uma plataforma de mensagens instantâneas, como o Slack ou o Microsoft Teams, poderia melhorar a produtividade.
«Se não estivermos a utilizar essa tecnologia porque não nos consideramos uma empresa tecnológica, ou seja, não tentamos adotar estas coisas que mudam a forma como fazemos negócios, seremos menos competitivos no futuro», afirma Nelsen. «Essa tecnologia pode não ser o que vendemos, mas é onde podemos conseguir custos mais baixos, maior produtividade e decisões mais rápidas e melhores.»
Desbloquear o potencial empresarial com um Diretor de Dados
Um diretor de dados é apenas uma pessoa dentro de uma organização, mas essa pessoa tem o poder de ser uma figura transformadora para qualquer empresa. Os CDOs utilizam os dados para tomar decisões, melhorar a experiência do cliente, reduzir os riscos, promover a inovação e otimizar o crescimento e os processos empresariais.
A quantidade de dados gerados no mundo e disponíveis para as organizações nunca foi tão grande. À medida que esse número se aproxima dos níveis de «ronnabyte», nunca houve uma altura mais importante para integrar um diretor de dados na sua organização.
«A quantidade de oportunidades de recolha de dados na sua empresa aumentou exponencialmente», defende Kinney. «Com todas essas complexidades, é realmente necessário alguém que se concentre em eliminar a abundância de informações para que não nos percamos.»
Este artigo foi primeiramente publicado na Vistage US, pode ler a versão original aqui.